Olá leitores!
Este é o primeiro post do nosso blog, e para começar, nada melhor do que falar sobre um dos nossos principais produtos: o CRM.
Mas afinal, o que é CRM?
O mercado está cada vez mais exigente, tanto com o produto quanto com o atendimento, e até mesmo com o impacto da empresa na sociedade. Por isso, além de um produto diferenciado, precisamos focar no nosso relacionamento com os mais diferentes consumidores. Para isso, foi desenvolvido um tipo de software com ferramentas especializadas para facilitar a gestão desse relacionamento: o “Customer Relationship Management” (CRM), que significa “Gestão do Relacionamento com o Cliente”.
As ferramentas dentro de um CRM permitem a organização da rotina de trabalho e o registro do histórico de relacionamento com cada cliente de maneira independente, o que é essencial para dar um tratamento personalizado para seu principal ativo, o cliente.
E o que define a qualidade de um software CRM?
A qualidade desse tipo de software é determinada pelas ferramentas que ele possui: desde a gestão de tarefas diárias para seus colaboradores, passando pelo controle das ações tomadas com cada cliente, até o tratamento dos dados, fornecendo indicadores que facilitam sua gestão estratégica, tudo isso pode ser encontrado em um CRM completo.
O que faz um CRM:
· Cadastro e gestão de contatos e histórico de relacionamento;
· Gestão completa do workflow de oportunidades;
· Gerenciamento de tarefas e compromissos na agenda de todos os colaboradores;
· Registro e gestão de propostas de vendas;
· Fornecimento de relatórios de desempenho.
Porém, o CRM é muito mais que um software.
O funcionamento total de um CRM depende de uma cultura bem definida e de uma equipe bem treinada para o seu uso. As informações de cada ação com um cliente, seja uma ligação ou um e-mail enviado, quando registradas pelo usuário, se transformam em ferramentas poderosas na manutenção da sua carteira de clientes e na conquista de novos.
Através da observação dos indicadores e do seu funil de vendas é possível também identificar seu desempenho em vendas e melhorar todo o seu processo de negócios, e, para isso, a utilização correta do CRM é essencial.
O que o uso do CRM traz de benefícios:
Aumento das vendas:
O bom uso de uma ferramenta completa de CRM pode impactar diretamente nas suas vendas, já que fornece informações precisas sobre as preferências de sua clientela de forma simplificada, facilitando tomadas de decisões que possuem um maior potencial de acerto.
Otimização de tempo:
O CRM ajuda a agilizar e aperfeiçoar todo seu processo de negociação, tornando cada nova oportunidade mais ágil e ganhando tempo para toda a sua equipe.
Fidelização de clientes:
As informações registradas e tratadas no CRM fornecem para sua equipe maneiras de conquistar o seu cliente em definitivo, melhorando e personalizando o atendimento de acordo com as últimas ações de relacionamento, sendo assim a ferramenta ideal para aproximar sua empresa do principal ativo dela.
O CRM é parte vital do processo de empresas que querem se alavancar ainda mais no mercado, principalmente através da transformação digital. Então, que tal conhecer nosso software de CRM completo, o nosso Titan? Entre em contato conosco e comece agora sua transformação!
